困ったとき・その他

利用した金額と履歴の金額が違うとき

一部の加盟店では、ご利用時に届く利用承認情報と、後日届く確定売上情報の金額が異なる場合がございます。その際は、確定売上情報を最終的なものとし、利用時の金額との差額を残高から引き落としまたは返金します。

このため、アプリに記載の利用金額に変更（増額・減額）が生じることがございます。利用明細の変更内容に関する不明点は、ご利用された加盟店へお問い合わせください。

身に覚えのない利用履歴があるとき

差額の場合

カード利用では、あとから差額が発生する場合がございます。

利用時と確定時で、金額が変わるサービス等

外国通貨でのご利用における、為替の影響

お店の名前に覚えがない場合

まず始めにアプリにてカードの一時停止を行ってください。

その後、アプリの「マイページ」→「お問い合わせ」よりお知らせください。

カードが不正利用された場合、検知されるのでしょうか？

三菱UFJニコス株式会社と連携し、不正取引の検知を行っております。これに関連して、ご本人による取引かどうかの確認のため、弊社よりメール等にてご連絡することがあります。

カードの暗証番号を忘れたとき

アプリにて暗証番号を確認してください。 → 詳細な手順はこちら

※暗証番号を変更することはできません。

カードの暗証番号を間違えたらどうなりますか？

カードでのお買いものができません。

※間違いが繰り返されるとカードが一時停止される場合があります。ご注意ください。

住所の記載を間違えてしまったため、カードが届きません。その場合は手数料がかかりますか？

カードの再送手数料100円が発生いたします。

※宛先不明等で戻ってきた場合

スマートフォンを機種変更したとき

親御さまは新たなスマートフォンから、会員登録時に連携したGoogleアカウントもしくはAppleアカウント等でログインすることで、引き続きご利用いただけます。

お子さまは新たなスマートフォンにて、QRコードによるアカウント連携を再度行ってください。

不正利用や詐欺にご注意ください

当カードを悪用した詐欺や不正利用にご注意ください。

カード情報（カード番号・有効期限・セキュリティコード等）は大切な情報です。第三者には絶対に教えないようにお願いします。

※プリペイドカードを悪用した詐欺や不正利用の概要は、一般社団法人日本資金決済業協会のWebサイト（ https://www.s-kessai.jp/consumer/giftcard_prica_netprica/sagi1.html ）をご覧ください。

その他

アプリでのエラー表示2024/9/27 3:292024/10/2 6:27

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よくある質問を見てもお困りの状況が解決しない/みつけられない場合、親御さまのアプリ下部「マイページ」の「お問い合わせ」よりお困りの内容を添えてお問い合わせください。 2営業日以内を目安に「support@shuttlepay.jp」よりご連絡します。「@shuttlepay.jp」ドメインのメールを受信できるように、あらかじめ迷惑メール設定から解除もしくは受信設定を行ってください。